這是我印象最深的王興這幾年的3個內部段子，特別是“過期退款”產品。當時，很多用戶的團購產品經常遇到過期，美團大出血推出了“過期退款”，很痛點，也很兇狠。
大家可以做個測試，你遇到王興這種艱難時刻，你會如何選擇？
2010年6月，拉手、糯米等對手們已經紛紛拿到融資，這意味著，競爭者可以用更快的速度進行市場推廣和地面擴張。
那是美團第一次低谷期。當時美團10個銷售有4個去了糯米團，離開的銷售還帶走了美團跟萬達談好的單子。人人網旗下的糯米團利用人人網首頁的廣告位置換，第一單就賣了15萬份電影票，而當時美團每單銷售最高紀錄才幾千份。
那是一段非常壓抑的日子。銷售們每天都在樓道里大把大把地抽煙，抽完煙就出去談商家。王興每個周六晚上都會給團隊做分享，已經多次創業的他看上去很淡定：“創業就像坐過山車，今天低谷，可能明天就上升了。”給團隊注入強心針的同時，王興的焦慮感始終存在，他在咖啡廳約見每一個要離職的員工，并花費大量時間勸說。
對于銷售沈鵬來說，那段日子幾乎是人生最苦的一段日子。當時，美團要求每個銷售一天拜訪8個商家，如果連續3次做不到就被直接淘汰；如果做得好就發期權獎勵。
那時候的王興其實也有其他選擇。當時不少競爭對手采取代理商模式換取發展速度，用市場份額換取VC的投資，但是王興堅定只做直營模式，因為直營模式可以控制團購的品質，在現金與產品品質之間，他又一次選擇了后者。
2011年3月美團率先推出“過期退款”。
過期退款對于團購網站沉淀資金和現金流周轉是一個巨大考驗。此前，也有團購嘗試過此類模式，但很難做到系統化流程，只有遇到一些比較難纏的消費者才會退款。美團推出“過期退款”后，賬上的沉淀資金很快少了1000萬元。
短期上看來，過期退款可能存在風險，但王興認為，當競爭對手用廣告啟迪了消費者對團購的認知，如果當消費者提起團購會想起美團是做的最好的，以這種口碑傳播的方式贏取人心才是長遠之道。
走在美團的辦公區里，每個部門上方都懸掛著一個液晶顯示屏。你可以在移動客戶端部實時看到每分鐘注冊了多少用戶，用戶來自安卓、iPhone和iPad的數量及比例，每一分鐘各個終端的成交量，以及每天不同時段成交量的變化趨勢；你可以在客服部門看到今天客服電話的接通比例，用戶滿意度比例，閑置客服人數。
王興每天早晨的第一件工作是看前一天的數據，然后與高管開會分析問題，各業務部門的業績在表格中一目了然。王興甚至發微博調侃：“數據顯示，在美團的所有員工里，我比96.3%的人更年長。這說明什么？”
王興不認為自己是什么管理奇才，他所做的只是在堅守常識，他自己的說法是，只要把賬算清楚，誰都能做英明決策。
王興也承認創立美團這幾年他一直是伴隨著適度焦慮，這種焦慮來自于CEO要為該發生而沒發生的事情負責，這種不可捉摸和不確定性是焦慮之源。“如果足夠了解一線情況，你能把信息相對全面收集擺在面前，最后是能做判斷的。難就難在你沒有足夠的時間，沒有足夠的資源，你必須在信息不夠充分的情況下要做決策，這時候就不可避免會帶來一些焦慮。”王興說。
